Foire aux questions

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier vos spams, courriers indésirables, e-mails promotionnels, etc.

Vous pouvez également consulter l'historique et l'état de votre commande directement dans votre compte client.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@moulinrougestore.com si vous n'avez pas de compte client.

A ce jour, il n'est pas possible de faire livrer une commande passée en ligne dans notre boutique.

Toutefois, n'hésitez pas à contacter la boutique au 01 53 09 82 71 ou par e-mail à boutique.lepic@moulinrouge.fr pour savoir si le produit est encore disponible.

Contactez le service clientèle de contact@moulinrougestore.com dans l'heure qui suit votre commande. Vous devez préciser le nom, le numéro de commande et les articles achetés. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 72 heures.

Livraison standard à domicile pour la France métropolitaine (Colissimo) : sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison standard à domicile pour l'outre-mer et l'international (Colissimo) : sous 5 à 15 jours ouvrés.

Suite à votre commande, vous avez recu un e-mail vous informant de l'expédition de votre article et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de le suivre. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre la livraison de votre commande.

Si le statut de votre colis est indiqué comme "livraison effectuée" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous conseillons de vous rendre au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou de suivi de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@moulinrougestore.com

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner ou l'échanger, à condition bien sûr que le produit n'ait pas été utilisé.

Pour des raisons logistiques, votre commande peut être expédiée et livrée en plusieurs colis, et le reste de votre commande vous parviendra dans les 48 heures.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@moulinrougestore.com, en indiquant la référence de votre commande et le(s) article(s) manquant(s).

Si vous avez reçu un produit cassé ou si le produit que vous avez reçu présente un défaut, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante contact@moulinrougestore.com.

Il vous sera demandé de fournir une photo du défaut. Veillez à ce que le défaut soit clairement visible afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible. Notre équipe vous répondra par e-mail dans les plus brefs délais.